Política de reembolso

Esta política vale para as compras feitas em www.estocar.net.br, loja da BDG ESTOCAR LTDA, CNPJ 41.486.144/0001-87. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  • Avise a Estocar dentro do prazo pelo e-mail atendimento@estocar.net.br ou pelo WhatsApp (31) 98811-5427, informando o número do pedido.
  • Devolva a peça sem sinais de uso ou de instalação, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
  • Nós informamos como fazer o envio de volta. O custo da devolução por arrependimento é da Estocar.
  • O valor pago é devolvido integralmente, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão (o prazo de aparecer na fatura depende do banco emissor) ou devolução do Pix na conta de origem.

2. Produto com defeito

As peças são originais, com procedência de fábrica e nota fiscal. Se a peça apresentar defeito, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), além da garantia do fabricante, quando houver.

  • Fale com a Estocar pelos canais acima, com o número do pedido, fotos ou vídeo do defeito e, se a peça já tiver sido instalada, o relatório da oficina.
  • Depois da análise, a peça é trocada por outra igual. Se não houver outra disponível, você escolhe entre o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
  • Defeito causado por instalação incorreta, uso inadequado, acidente ou desgaste natural não é coberto.

3. Peça errada, avariada ou faltando

  • Embalagem violada ou avariada na entrega: recuse o recebimento e fale com a Estocar.
  • Peça diferente da comprada ou item faltando: avise em até 7 dias depois do recebimento. A Estocar envia a peça certa ou o item que faltou, sem custo para você.

4. Compatibilidade com o veículo

Antes de comprar, confira o código da peça e a lista de modelos e anos compatíveis na página do produto. Em caso de dúvida, fale com um especialista pelo WhatsApp. Se a peça não servir no seu veículo, vale o direito de arrependimento (item 1), desde que a peça não tenha sido instalada.

5. Fale com a Estocar

E-mail: atendimento@estocar.net.br
Telefone e WhatsApp: (31) 98811-5427
BDG ESTOCAR LTDA · CNPJ 41.486.144/0001-87 · Rua Geraldo Vasconcellos, 405, Letra B, Estoril, Belo Horizonte/MG, CEP 30494-100